Kundenfall: Kauf eines 7-Tonnen-Gabelstapler-Schwenkkrans in Polen

Der Kunde ist ein in Polen ansässiges Unternehmen für die Installation von Industriemaschinen und -geräten. Das Unternehmen ist für die Installation von Industriemaschinen, -geräten und -zubehör verantwortlich und verwendet Schwenkkrane zum Heben großer Geräte. Herr Szczepan Konior ist als technischer Leiter des Unternehmens für die Überwachung der reibungslosen Umsetzung des Projekts verantwortlich. Für die Installation der Geräte waren präzise Hebegeräte erforderlich, die mit den vorhandenen Gabelstaplern zusammenarbeiten.

Der konkrete Bedarf des Unternehmens bestand in der Anschaffung eines 7-Tonnen-Gabelstapler-Auslegerkran zur Verwendung mit den Gabelstaplern des Unternehmens als Hebezeug. Der Kunde war mit dem Funktionsprinzip und der Bedienung des Auslegerkrans nicht vertraut, als er ihn zum ersten Mal sah, und achtete daher besonders auf die ausführliche Produktbeschreibung und die Bedienungsanleitung. Die Anforderungen des Kunden waren nicht besonders technisch, aber er erwartete eine Maschine, die sowohl die technischen Spezifikationen als auch die praktischen Anforderungen der Arbeit erfüllte.

Der Kunde stellte am 11. Juni 2024 erstmals eine Angebotsanfrage über unsere Website swllift.com. Am nächsten Tag, dem 12. Juni, antworteten wir schnell mit einem detaillierten Produktangebot und technischen Parametern, wobei wir uns auf die Merkmale des 7-Tonnen-Gabelstapler-Auslegerkran und wie es mit vorhandenen Gabelstaplersystemen funktionieren würde.

Da der Kunde noch nie einen Schwenkkran verwendet hatte, haben wir ihm ausführliche Erklärungen zu Produktleistung, Installation und Betrieb gegeben und einen gewissen Preisnachlass angeboten, um seine Kaufbereitschaft zu erhöhen. Nach eingehender Kenntnis des Produkts war der Kunde zufrieden und bestätigte die Bestellung eines 7-Tonnen-Gabelstapler-Schwenkkrans mit einer Größe von 8 Metern.

Schließlich bestätigte Herr Szczepan Konior den Vertrag am 21. Juni 2024 und schloss die Zahlung der Anzahlung per T/T ab. Wie vereinbart wird das Produkt per Tür-zu-Tür-DDU an die Adresse des Kunden in Polen nach Qingdao, China, geliefert.

Bei dieser Transaktion stellten wir einen rücksichtsvollen Kundendienst bereit, einschließlich Anleitungen zum Produkttransport und zur Installation, um sicherzustellen, dass der Kunde den Schwenkkran problemlos zum Anheben der Ausrüstung nutzen konnte.

Mit dieser erfolgreichen Transaktion haben wir unsere Kompetenz in Produktanpassung, Kundenkommunikation und Serviceunterstützung unter Beweis gestellt. Durch die Bereitstellung einer maßgeschneiderten Lösung hat der Kunde ein besseres Verständnis für die Funktion und den Betrieb des Auslegerkrans gewonnen und den Grundstein für eine mögliche zukünftige Zusammenarbeit gelegt. Wir glauben, dass dieses Unternehmen für die Installation von Industriemaschinen und -geräten mit weiterer Serviceoptimierung und kontinuierlicher Kommunikation in Zukunft ein stabiler Partner für uns werden kann.

Diese Zusammenarbeit vertieft nicht nur das Vertrauen der Kunden in unsere Produkte, sondern bietet auch eine gute Ausgangsbasis für die Ausweitung des Einflusses unseres Unternehmens auf dem polnischen Markt.